Guilherme Horn, diretor do WhatsApp para mercados estratégicos, afirma que serviços pouco acessados, como os de companhias aéreas, devem operar diretamente no app, substituindo aplicativos tradicionais.
A Tendência de Integração de Serviços no WhatsApp
Startups e empresas estão adotando o WhatsApp como plataforma central para soluções digitais, impulsionadas pela alta penetração do app no cotidiano dos usuários. Guilherme Horn, responsável pelos mercados estratégicos do WhatsApp (Brasil, Índia e Indonésia), destacou em uma MasterClass na segunda-feira (24) que até serviços de baixa frequência, como os de companhias aéreas, migrarão para conversas dentro do aplicativo. “Por que baixar um app que você usa apenas uma vez ao ano? O WhatsApp já está na palma da mão do usuário”, questionou.
Vantagens em Relação aos Aplicativos Tradicionais
Horn enumerou benefícios que justificam a transição:
- Acessibilidade: Dispensa cadastros complexos, recuperação de senhas ou aprendizado de novas interfaces.
- Personalização: Permite interações adaptadas ao perfil do usuário, como lembretes de voo ou atualizações de reservas.
- Segurança: Criptografia de ponta a ponta e autenticação em duas etapas reforçam a proteção de dados.
Além disso, o app elimina barreiras como a necessidade de confirmações por e-mail, comum em plataformas tradicionais.
Exemplos de Startups que Já Adotaram o WhatsApp
Empresas como Magie, Serena e Jota já operam modelos de negócio inteiramente baseados no WhatsApp. A startup de saúde BloomCare, por exemplo, usa o app para criar redes de apoio a pacientes, responder dúvidas em tempo real e fortalecer comunidades. Até companhias aéreas estudam integrar funcionalidades como check-in e emissão de bilhetes diretamente em chats.
Evento Discute Estratégias para Marcas
A MasterClass “Como Construir Marca Usando WhatsApp”, organizada pelo especialista em branding Galileu Nogueira com apoio do WhatsApp e do portal Startups, reuniu insights sobre o futuro da plataforma. O encontro destacou tendências como:
- Uso de chatbots para automatizar atendimento.
- Integração de pagamentos e transações comerciais dentro do app.
- Expansão de ferramentas para micro e pequenas empresas.
Segundo Horn, o objetivo é transformar o WhatsApp em um “ecossistema completo”, onde usuários resolvam desde tarefas cotidianas até demandas específicas sem sair do aplicativo.
Texto adaptado de Startups e revisado pela nossa redação.
