Nos últimos dias, muitos donos de negócios têm relatado o desaparecimento de avaliações no Google. Se você notou uma queda no número de reviews do seu perfil, não se preocupe—é um problema generalizado e pode ser apenas um bug temporário.
O Que Está Acontecendo com as Avaliações do Google?
Diversos setores, como escritórios de advocacia, serviços financeiros e outros nichos de alto valor, estão enfrentando esse problema. No entanto, a boa notícia é que:
✅ As avaliações não foram apagadas—elas ainda existem, mas não estão sendo contabilizadas corretamente.
✅ O Google reconheceu o problema e está trabalhando em uma solução.
✅ Situações semelhantes já aconteceram antes e, historicamente, os reviews foram restaurados.
Seus Reviews Estão Realmente Sumindo? Veja Como Verificar
Antes de entrar em pânico, faça algumas verificações básicas:
✔️ Conte manualmente suas avaliações – Se você tem menos de 100, essa tarefa é simples. Compare o número visível com o que deveria estar lá.
✔️ Verifique avaliações específicas – Se você tem nomes, datas ou prints de avaliações anteriores, veja se ainda aparecem no perfil.
✔️ Acompanhe os fóruns de suporte do Google – Muitas empresas estão relatando o mesmo problema. Isso confirma que se trata de um erro global, não de uma penalização individual.
Como Recuperar Avaliações Perdidas no Google
Se você descobrir que algumas avaliações realmente desapareceram, siga este passo a passo para tentar recuperá-las:
1️⃣ Acesse a Central de Ajuda do Google – Vá até a página de suporte e clique em “Fale Conosco”.
2️⃣ Envie uma solicitação de recuperação – Informe detalhes como nomes dos clientes, prints das avaliações e datas.
3️⃣ Aguarde o e-mail de confirmação – O Google enviará um retorno reconhecendo o pedido.
4️⃣ Responda ao e-mail de suporte – O contato direto aumenta as chances de um atendente real avaliar seu caso.
5️⃣ Mantenha um registro organizado – Guarde e-mails, capturas de tela e documentos para facilitar o acompanhamento.
6️⃣ Atenda ligações do Google – Se a equipe de suporte ligar, atenda! É um sinal positivo de que estão investigando sua solicitação.
💡 Dica: Seja profissional e educado na comunicação. Os atendentes lidam com muitos pedidos, e uma abordagem clara e cortês pode agilizar a resolução do problema.
Devo Me Preocupar?
A resposta curta é: não, mas fique atento.
🔹 Especialistas acreditam que esse é um bug temporário que será corrigido em breve.
🔹 O problema maior é a falta de transparência do Google, que causa preocupação para pequenos negócios que dependem das avaliações para atrair clientes.
🔹 Se o problema for apenas um erro na contagem, basta aguardar.
🔹 Se avaliações realmente sumiram, siga o processo de recuperação acima.
🔹 Se isso continuar acontecendo, considere diversificar suas avaliações em plataformas como Facebook, Yelp e Trustpilot.
As avaliações do Google são uma ferramenta poderosa para negócios locais, e a empresa tem interesse em manter o sistema funcionando corretamente. Se o problema persistir, o próprio Google pode ter sua credibilidade abalada—por isso, é provável que resolvam essa falha rapidamente.
Conclusão: Não Entre em Pânico, Mas Tome Medidas
Essa falha causou preocupação, mas o histórico indica que os reviews voltarão. Enquanto isso:
✔️ Conte suas avaliações manualmente para ver se é só um erro de exibição.
✔️ Siga o processo de suporte do Google se identificar avaliações realmente desaparecidas.
✔️ Tenha paciência – O Google está ciente e trabalhando na correção.
✔️ Pense no futuro – Mantenha registros dos seus reviews e explore outras plataformas para coletar feedback dos clientes.
Se você é dono de um negócio, fique calmo, acompanhe a situação e tome providências se necessário. E se o Google não resolver logo? Aí sim, podemos entrar em pânico juntos!
