A quarta onda do comércio digital: como a inteligência artificial vai redefinir as compras e pagamentos

Visa aposta em IA generativa e Pix off-line para inaugurar uma nova era de conveniência, segurança e personalização nas transações

O comércio digital entra em uma nova fase com o uso crescente da inteligência artificial (IA), que promete transformar a maneira como consumidores compram e pagam. A Visa, uma das maiores operadoras globais de meios de pagamento, anunciou que está desenvolvendo soluções baseadas em IA generativa para oferecer experiências mais rápidas, seguras e personalizadas tanto no comércio eletrônico quanto nas compras presenciais.

“Estamos entrando em um período que chamamos de quarta revolução do comércio. A IA permitirá que um agente digital faça recomendações e até execute compras para o usuário — mas sempre com total controle dele sobre o valor e a autorização da transação”, afirmou Vanessa Rodrigues Antunes, vice-presidente de Desenvolvimento de Negócios da Visa do Brasil.

IA generativa e personalização no centro da nova experiência de consumo

Atualmente, a Visa possui mais de 2,5 mil engenheiros dedicados à inteligência artificial e já investiu mais de US$ 100 milhões na área. A tecnologia está sendo testada nos Estados Unidos e deve chegar ao Brasil no início de 2026. A proposta é criar assistentes inteligentes capazes de entender o perfil do consumidor, antecipar preferências e otimizar o processo de compra sem comprometer a privacidade e a segurança.

Nos últimos anos, o avanço do e-commerce, dos pagamentos por aproximação e da digitalização financeira vem moldando um novo comportamento de consumo. A integração de dados e a automação de processos agora caminham para um estágio mais sofisticado, no qual o uso de IA garante eficiência, prevenção de fraudes e atendimento personalizado.

Vanessa ressalta que essa evolução também democratiza o acesso a novas tecnologias: “A digitalização abriu espaço para pequenos empreendedores competirem em igualdade de condições”, disse ela, destacando o papel da IA como impulsionadora do empreendedorismo no ambiente digital.

Pix off-line e o futuro dos pagamentos instantâneos

Outro avanço destacado pela executiva é o modelo de pagamento direto via Pix off-line, em desenvolvimento pela Visa. A proposta é permitir que o usuário conclua transações mesmo sem conexão com a internet. “Quando você está em uma loja e paga com sua credencial Visa, não precisa estar conectado para finalizar o pagamento. Estamos tornando o mundo físico tão eficiente quanto o digital”, explicou Vanessa.

De acordo com pesquisa da empresa sobre o primeiro semestre de 2025, Brasília lidera o ranking nacional de maturidade digital: oito em cada dez transações presenciais na capital são feitas por aproximação — acima da média nacional de sete em dez. O levantamento também aponta que as compras presenciais cresceram 20%, enquanto o comércio eletrônico registrou alta de 80%, sinalizando o apetite do consumidor brasileiro por soluções digitais.

Uma nova era de confiança e autonomia

A chamada “quarta onda do comércio” promete uma integração total entre inteligência artificial, pagamentos instantâneos e experiência do usuário. O consumidor continuará no comando, mas contará com agentes digitais que aprendem com seus hábitos e simplificam decisões cotidianas. A combinação entre conveniência e segurança pode redefinir a forma como o dinheiro circula — e como as empresas se relacionam com seus clientes.

Com informações do Correio Braziliense e Visa Brasil.

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