CEO da Klarna alerta que IA substituirá empregos e pode causar recessão
Sebastian Siemiatkowski, CEO da fintech sueca Klarna, afirmou em 12 de junho de 2025, no podcast The Times Tech, que a inteligência artificial (IA) substituirá muitos empregos de colarinho branco, prevendo que isso pode desencadear “pelo menos uma recessão a curto prazo”. Ele destacou que a adoção da IA terá “implicações para empregos de colarinho branco” e que não vê como evitar impactos econômicos negativos, conforme reportado pelo Futurism. Apesar de sua empresa ter enfrentado problemas ao substituir trabalhadores humanos por IA, Siemiatkowski insiste que a tecnologia evoluirá para superar essas falhas.
Experiências da Klarna com IA
A Klarna, conhecida por serviços de “compre agora, pague depois”, integrou IA em 2023, em parceria com a OpenAI, reduzindo seu quadro de funcionários de 5.500 para cerca de 3.000 em dois anos, uma queda de 40%, devido a automação e atrito natural. Em 2024, a empresa anunciou que sua assistente de IA realizava o trabalho de 700 agentes de atendimento, economizando US$ 10 milhões em marketing com tarefas como tradução e análise de dados. No entanto, Siemiatkowski admitiu que a qualidade do atendimento por IA foi inferior, levando a empresa a recontratar agentes humanos em um modelo remoto, semelhante ao da Uber, a partir de maio de 2025.
Contradições e críticas
Em dezembro de 2024, Siemiatkowski celebrou não contratar humanos por um ano, afirmando que a IA poderia “fazer todos os empregos humanos”. Porém, após perdas de US$ 99 milhões no primeiro trimestre de 2025, mais que o dobro do ano anterior, e a suspensão de seu IPO nos EUA, ele recuou, reconhecendo que a ênfase em custo comprometeu a qualidade. Críticos, como Chamath Palihapitiya no X, chamaram a mudança de estratégia da Klarna de alerta para o setor tech, sugerindo que substituir humanos por “código probabilístico” gera problemas. Um usuário do X, @mobileraj, destacou o “ciclo completo” da Klarna, que voltou a valorizar humanos após a euforia inicial com IA.
Implicações econômicas
Siemiatkowski alertou que a substituição de empregos por IA, observada em empresas como Klarna, Salesforce e Duolingo, pode aumentar o desemprego e contribuir para uma recessão. Ele recebe e-mails frequentes de outros CEOs interessados em comparar estratégias de automação, indicando que a tendência é generalizada. Apesar disso, ele negou uma citação de “menor qualidade” atribuída a ele pelo Futurism, conforme contato de sua equipe de relações públicas. A Klarna planeja manter um modelo híbrido, combinando IA para eficiência e humanos para empatia, mas espera reduzir ainda mais seu quadro para 2.500 funcionários em um ano.
Perspectivas futuras
O caso da Klarna reflete o debate sobre o impacto da IA no mercado de trabalho. Enquanto a tecnologia promete eficiência, sua implementação precipitada, como na Klarna, revelou limitações, especialmente em tarefas que exigem interação humana. A previsão de recessão de Siemiatkowski ecoa preocupações do Fórum Econômico Mundial, que estima a perda de 83 milhões de empregos por IA até 2030, contra a criação de 69 milhões. O recuo da Klarna pode sinalizar uma recalibragem na adoção de IA, com empresas buscando equilíbrio entre automação e qualidade.
Com informações de Futurism, Bloomberg, CNBC, Business Insider, e posts no X.
