Seu chatbot é o novo influencer? Marcas em corrida para dominar a IA
SAN FRANCISCO — O cenário do marketing digital está passando por uma das suas mais radicais transformações em décadas, e o culpado é a inteligência artificial. Marcas globais estão percebendo que, além de conquistar consumidores, agora precisam influenciar os próprios chatbots de IA, que se tornaram os novos gatekeepers da informação.
A diretora de marketing da Athenahealth, Stacy Simpson, foi uma das primeiras a sentir o impacto. Ao consultar chatbots como o ChatGPT sobre sua empresa no final de 2024, os resultados eram desanimadores: informações incompletas, ofertas não citadas e dados desatualizados de sites esquecidos. A conclusão foi imediata: era preciso fazer marketing para a IA.
A Ascensão do ‘Influenciador Robótico’
Essa percepção não é isolada. Pelo mundo corporativo americano, empresas lidam com a forma como a IA e os chatbots estão remodelando não apenas o trabalho, mas o consumo de informação. Não basta mais se promover para clientes em potencial; agora, é imperativo conquistar os robôs.
Brian Stempeck, cofundador da Evertune, uma startup de IA focada em analisar o que os chatbots dizem sobre as empresas, resume a mudança: “Existe um novo influenciador que você precisa alcançar, e ele é esse modelo de IA”.
A escala da adoção dos chatbots é impressionante: a OpenAI reporta 800 milhões de usuários semanais do ChatGPT, enquanto o Google afirma que seu Gemini tem mais de 750 milhões de usuários mensais. Esse alcance massivo obriga as marcas a repensar suas estratégias de comunicação.
Do SEO ao AEO: A Nova Fronteira do Marketing
O marketing digital, que viu o primeiro banner publicitário em 1994, evoluiu com cada novo formato – vídeo, podcasts, redes sociais. Agora, o novo capítulo é a otimização para mecanismos de resposta (AEO) ou otimização para mecanismos generativos (GEO). Assim como no SEO (Search Engine Optimization), o processo envolve testar consultas, analisar resultados e fazer recomendações para melhorar a visibilidade e a precisão das informações.
Para empresas de IA como a OpenAI, isso representa uma nova oportunidade de negócio, com a empresa planejando vender anúncios junto às respostas do ChatGPT.
Estratégias para Conquistar a IA
Para influenciar o que os chatbots dizem, a estratégia é clara: inundar o ambiente digital com informações específicas, detalhadas e abundantes. As marcas estão direcionando seus esforços para cantos da internet que os chatbots consideram confiáveis e autênticos, como Reddit, LinkedIn e Quora.
A urgência é palpável. Especialistas alertam que a “vantagem do pioneiro será curta”. Empresas como a Athenahealth, por exemplo, passaram seis meses publicando 250 mil palavras de “conteúdo altamente direcionado e calibrado” para “educar” os chatbots de IA. O resultado foi um aumento significativo nas citações da empresa em consultas relevantes.
Essa mudança também criou um terreno fértil para novos empreendimentos. A Evertune, cofundada por Stempeck em abril de 2024, já captou US$ 20 milhões e atende mais de 200 clientes, de empresas de saúde a marcas de luxo. Seus clientes realizam, em média, um milhão de perguntas por mês aos chatbots para identificar erros ou lacunas.
Mitch Stoller, cofundador da Literate AI, uma agência focada em influenciar algoritmos de IA, enfatiza que os chatbots buscam clareza, profundidade e um nível extremo de detalhe. “De certa forma, a substância foi elevada. Clima ou estilo não vão resolver aqui”, afirma.
Desafios e a Vigilância Constante
Contudo, o caminho não é sem obstáculos. Os chatbots podem encontrar dificuldades para acessar informações de alta qualidade protegidas por paywalls, regurgitar dados antigos como se fossem atuais ou, em alguns casos, simplesmente “inventar” informações. Além disso, uma única postagem negativa em um fórum como o Reddit, mesmo que antiga, pode ter um impacto desproporcional.
Dimitry Apollonsky, da agência Parse, destaca que o Reddit foi o site mais citado em 27 milhões de respostas de IA a prompts de “busca por solução” nos últimos 30 dias, superando YouTube, Wikipedia e sites de notícias. Marcas agora precisam aprender a navegar nesse veterano da internet, cujos usuários reagem mal a abordagens agressivas de venda.
A cofundadora da Growth Marketing Pro, Hailey Friedman, viu a demanda por consultoria sobre o Reddit explodir. Sua agência, que em 2017 focava em SEO tradicional, agora tem mais de 50 clientes focados na plataforma.
A Athenahealth, por sua vez, iniciou uma grande limpeza de todo o conteúdo antigo em seu site e redes sociais. Se antes o Google priorizava conteúdos mais novos, os chatbots de IA “vão desenterrar qualquer coisa, mesmo que estivesse errada há 10 anos”, alerta Simpson. “É preciso estar mais vigilante do que nunca.”
Da redação do Movimento PB.