Paraíba lança Balcão Digital para facilitar acesso a serviços do gov.br
Editor Geral
O Governo da Paraíba, através da Secretaria de Estado da Administração (Sead) e sua Executiva de Modernização e Transformação Digital (SEMTD), está expandindo o acesso aos serviços digitais com a iniciativa Balcão Paraíba Digital. O projeto visa oferecer suporte presencial assistido para o uso das plataformas do Estado e do portal federal gov.br, promovendo inclusão digital, autonomia e segurança para os cidadãos.
Suporte presencial para serviços digitais
O Balcão Paraíba Digital funciona como um ponto de apoio físico onde os paraibanos podem receber orientação e assistência direta para resolver pendências relacionadas aos serviços digitais. O objetivo principal é desmistificar o uso das ferramentas online, tornando-as acessíveis a todos, independentemente do nível de familiaridade com a tecnologia.
Atualmente, a iniciativa conta com dois postos de atendimento na capital, João Pessoa: a unidade no Shopping Tambiá, com horário de funcionamento estendido de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e o Protocolo da Sead, localizado no Centro Administrativo Estadual em Jaguaribe, que opera de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30. Para ser atendido, os cidadãos precisam apresentar um documento oficial com foto e um smartphone.
Os serviços mais demandados incluem a criação e recuperação de contas gov.br, o aprimoramento do nível de segurança da conta para prata ou ouro, e o acesso facilitado aos serviços digitais oferecidos pelo Governo do Estado. O Balcão também oferece orientação sobre o uso geral das plataformas digitais.
Serviços mais procurados e expansão
Entre os serviços que mais atraem o público, destacam-se o agendamento para a emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN), acessível pelo portal Paraíba Digital, e a recuperação de acesso à conta gov.br. Este último abrange desde a redefinição de senhas e atualização de dados cadastrais até a solução de problemas relacionados à verificação em duas etapas.
As dificuldades mais comuns que levam os usuários a buscar ajuda presencial incluem esquecimento de senhas, troca ou perda de dispositivos móveis, e-mails desatualizados ou inacessíveis, bloqueios de conta por tentativas incorretas e inconsistências nos dados cadastrais.
A primeira unidade do Balcão foi inaugurada em novembro de 2025 no Shopping Tambiá. Em apenas cinco meses, registrou mais de 8 mil atendimentos, com uma média diária de 96 usuários. A segunda unidade, aberta em fevereiro de 2026, ampliou o alcance do serviço, incluindo demandas do Portal do Servidor. A expectativa é que a iniciativa se expanda ainda mais, com novas unidades previstas para a Região Metropolitana de João Pessoa ainda em 2026.
O Balcão Paraíba Digital é uma ação estratégica do Governo da Paraíba, com apoio do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), alinhada à política de transformação digital do Estado. O projeto reforça o compromisso com a inclusão, a cidadania e o acesso descomplicado aos serviços públicos digitais.