Amazon Retira Tecnologia “Just Walk Out” de Mercados Amazon Fresh nos EUA após Descoberta de Uso de Funcionários Indianos
A Amazon decidiu remover a tecnologia “Just Walk Out” de seus mercados Amazon Fresh nos Estados Unidos, conforme relatado pelo site The Information. A motivação por trás dessa mudança foi a revelação de que o sistema, inicialmente anunciado como totalmente automatizado, na verdade, contava com a assistência de funcionários na Índia, que visualizavam e rotulavam vídeos para garantir o checkout correto dos clientes.
Um porta-voz da Amazon explicou ao Gizmodo a presença desses funcionários: “A função principal de nossos associados de dados de aprendizado de máquina é anotar imagens de vídeo, o que é necessário para melhorar continuamente o modelo de aprendizado de máquina subjacente”.
A tecnologia “Just Walk Out” foi introduzida em 2016 como uma inovação significativa pela Amazon, que também é proprietária da rede de supermercados Whole Foods. No entanto, o sistema enfrentou problemas, como atrasos no envio de recibos aos clientes e altos custos com scanners e câmeras de vídeo nas lojas.
Recentemente, a Amazon anunciou cortes de centenas de empregos na equipe de tecnologia de lojas físicas da Amazon Web Services, afetando esses trabalhadores.
Diante desses desafios, a Amazon está direcionando seus esforços para o “carrinho inteligente” Dash Carts, equipados com scanners e tela incorporados, e implementando balcões de autoatendimento nas lojas Amazon Fresh para clientes não membros da Amazon.
O sistema “Just Walk Out” permanecerá em algumas lojas do Reino Unido e nas conveniências Amazon Go. No entanto, de acordo com o The Information, cerca de 700 em cada mil transações com a tecnologia exigiram revisão humana em 2022, apesar da Amazon contestar essa informação, alegando imprecisão.