IA da Fintalk revoluciona pagamentos em e-commerce
O checkout continua sendo um dos maiores desafios para o comércio eletrônico, com taxas de abandono de carrinho que variam entre 75% e 80%. Varejistas buscam incessantemente por métodos que minimizem atritos na jornada de compra e elevem as taxas de conversão. Nesse contexto, a inteligência artificial (IA) generativa emerge como uma ferramenta promissora para otimizar processos, oferecer atendimento personalizado e resgatar vendas perdidas.
IA Generativa em Debate no VTEX Day 2026
Este tema foi central em um painel dedicado à IA generativa durante o VTEX Day 2026. O debate contou com a participação de Lucas Schunk, gerente de operações onboarding da Fintalk, e Eduardo Schilo, gerente de parcerias da PagBrasil, com mediação de Lalo Mendes, account manager da Fintalk.
Simplificando a Jornada do Consumidor
Eduardo Schilo destacou os principais motivos que levam ao abandono de carrinho: excesso de etapas no checkout, preenchimento de formulários extensos, custo do frete e condições de parcelamento. Segundo ele, esses pontos de fricção impactam diretamente a experiência do consumidor, diminuindo as chances de a compra ser finalizada.
A solução de IA conversacional desenvolvida pela Fintalk atua diretamente pelo WhatsApp, utilizando a tecnologia para interpretar mensagens de texto e áudio. A ferramenta identifica a intenção do cliente e propõe alternativas para que a venda seja concluída de maneira ágil e personalizada. “Quando você cria complexidade dentro de uma jornada, você espanta o usuário e corre o risco dele ser influenciado pelo concorrente”, ressaltou Lucas Schunk.
Personalização e Recuperação de Vendas
Além de recuperar vendas que poderiam ser perdidas, a IA da Fintalk também aprimora a personalização do atendimento. É possível adaptar a comunicação e oferecer condições de pagamento e parcelamento mais alinhadas ao perfil de cada comprador, aumentando a eficácia da estratégia de vendas online.